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最近、ホテルなどで増えてきたコンシエルジュ。お客さまのあらゆる要望に応対する、言わば「よろず相談承り係」である。あらゆる要望に応えるというからには、それがどんな内容であろうと、絶対に「ＮＯ」を言わない。それがコンシエルジュのプライドなのだ。

以前、大阪の有名ホテルで「伝説のコンシエルジュ」と呼ばれたＭさんは、ある日、お客さまが空飛ぶジャンボジェット機を見て「あの飛行機が買いたいなあ」とつぶやくのを耳にした。もちろん、ホテルの売店でジャンボジェットは売っていない。しかし彼女は、少しも動じることなく、こう言ったという。

「素敵ですね。よろしければ航空会社をお調べしましょうか？」と。そして航空機メーカーを調べ、お客さまに引き合わすところまでセッティングしたのだ。恐るべき行動力である。実際には「ジャンボの駐機場がない」という理由でお買い上げにはならなかった。

このエピソードは、私たちにとても重要な二つのことを教えてくれる。

第一に、コンシエルジュのすごさ。「ご冗談でしょ」と笑い飛ばすのは簡単だ。しかしどんな難題もＮＯと言わず、絶対に実現しようと立ち向かう。プロのおもてなしとはそういうものだ。

第二に、コンシエルジュの恐ろしさ。何があっても彼女たちに冗談を言ってはならない。

「最近忙しくて。猫の手も借りたいよ」

「承知しました。猫はミケでよろしいでしょうか。それともペルシア系？」

「お恥ずかしい。穴があったら入りたい」

「マンホールでしたら可能ですが、これから作成するとなると少々お待ちいただくことになりますが、お時間よろしいでしょうか」

「夜空の星で作ったネックレスを、キミに贈りたい」

「……ＮＡＳＡに問い合わせる時間をいただけますか？」

「あの野郎、殺してやりたい」

「それでしたら、ホテル専属のスナイパーをご紹介できますが」

「やっぱりヒラリー候補に勝ってほしかったんだよなあ」

「専属のスナイパーをご紹介いたしますが」

「もうダメだ。死にたい」

「これが専属スナイパーです」

優れたコンシエルジュに、気安く冗談を言ってはならない。